NEXCOM-CONSULTING

Contexte

En marge d’une concurrence directe de plus en plus accrue entre les banques classiques, l’émergence des nouvelles technologies favorise l’entrée fulgurante des concurrents indirects tels que E-banking et le Mobile Banking. Ces mutations importantes du secteur génèrent inéluctablement la volatilité des clients qui voguent au gré de la satisfaction de leurs attentes.

Dans ce contexte changeant, les banques doivent travailler leur positionnement pour mieux se démarquer en intégrant une valeur cardinale :  la relation client.

Pour accompagner les banques dans ce challenge, AFRIK’OPINION HUB filiale de NEXCOM-CONSULTING chargée dans les études marketing et les sonsages d’opinion lance , son THINK BANK, une solution innovante dédiée à l’écoute et à la satisfaction de la clientèle bancaire.

Qu’est-ce que Think Bank ?

Think Bank est un baromètre de mesure des performances des banques en termes de satisfaction clients. Elle permet aux banques d’obtenir une somme considérable d’informations sur le secteur afin de se situer par rapport à leur image, par rapport à leur clientèle et par rapport à leur concurrence.

Pourquoi choisir Think Bank ?

  • Disposer d’une solution pour être à l’écoute des clients ;
  • Connaître les performances de relation client de chaque agence ;
  • Bénéficier de conseils pour améliorer l’expérience client dans vos agences ;
  • Faire preuve de réactivité pour proposer des solutions au client en cas d’insatisfaction ;
  • Faire décroître le taux d’attrition de votre banque ;
  • Surveiller les performances de la concurrence.

Comment Think Bank évalue votre performance ?

Think Bank se déploie en plusieurs études :

  • La mesure de votre notoriété et de votre image ;
  • La mesure de la satisfaction de votre clientèle ;
  • Mystery shopping d’évaluation de l’expérience client ;
  • Classement annuel de la Meilleure Banque ;

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